銘德公司 Ming Tak Company（下稱「本公司」、「我們」）非常重視顧客的購物體驗。我們的退換貨政策旨在保障顧客權益，同時確保產品品質及公平性。請您在提交退換貨申請前，詳細閱讀以下條款。

一、適用範圍

  1. 本政策適用於透過本公司官方網站、門市或授權銷售渠道購買的單車、零件及配件。
  2. 若產品由第三方平台購買，退換貨條款將以該平台政策為準。
  3. 退款及所有相關交易均以港幣（HKD）結算。

二、可退換貨情況

顧客可於以下情況提出退換貨申請：

  1. 產品瑕疵或損壞
    • 收貨時即存在製造缺陷或運輸過程中出現明顯損壞。
    • 顧客需於收貨後 7 天內 提供照片或影片證明。
  2. 錯誤出貨
    • 收到的貨品與訂單內容不符（如型號、顏色、尺寸錯誤）。
  3. 質量保證
    • 在保養期內，如出現非人為損壞，顧客可申請免費維修或更換。
  4. 網購冷靜期
    • 對於透過網上購買的標準產品（非客製化），顧客可於收貨後 7 天內 提出退換申請，惟貨品必須保持全新、未使用狀態，並保留完整包裝及附件。

三、不可退換貨情況

  1. 因人為損壞或使用不當造成的產品問題（如撞擊、誤用、私自拆裝或改裝）。
  2. 已安裝或使用過的單車零件與配件（除非存在出廠瑕疵）。
  3. 個人化訂製產品（如特製顏色、專屬零件組合）。
  4. 已超過退換貨期限的申請。
  5. 缺少發票、購買憑證或原始包裝的貨品。

四、退換貨流程

  1. 聯絡客服
    • 透過電郵或電話提供訂單編號、退換原因及相關圖片／影片。
    • 客服會於 3 個工作天內 回覆確認。
  2. 寄回貨品
    • 經批准後，顧客需將貨品及完整包裝（含配件、說明書及發票）寄回。
  3. 檢查與處理
    • 本公司收到貨品後，將於 5–7 個工作天 內完成檢查。
    • 符合退換條件者，將安排退款或換貨。
  4. 退款時間
    • 退款將於檢查完成後 7–14 個工作天 內辦理，並原路退回付款賬戶。

五、運費承擔

  1. 本公司承擔
    • 因產品瑕疵、錯誤出貨或保養原因導致退換貨，來回運費由本公司負責。
  2. 顧客承擔
    • 因個人原因（如尺寸不合、款式不符預期）提出退換貨申請，運費由顧客負責。

六、退款方式

  1. 所有退款將以顧客原始支付方式退回。
  2. 信用卡退款時間將視銀行處理程序而定。
  3. 所有退款一律以港幣（HKD）計算，如涉及匯率或銀行手續費，將由顧客自行承擔。

七、特別聲明

  1. 若顧客退回的產品經檢查後不符合退換條件，本公司有權拒絕退款或換貨，並將產品退回顧客，相關運費由顧客承擔。
  2. 若發現惡意或重複退換貨行為，本公司有權拒絕該顧客日後之訂單。
  3. 本公司保留隨時修改退換貨政策的權利，更新後的條款將即時生效並於網站公佈。

八、法律適用

本退換貨政策受 香港特別行政區法律 管轄。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

📌 聯絡我們
如有退換貨相關查詢，請聯絡：

銘德公司 Ming Tak Company
地址：新界屯門新平街2號屯門工業中心F座8樓807室 5 樓 2 室